Términos y Condiciones de Venta.
Estimado Cliente, permítanos brindarle un mejor servicio, para ello es importante atender, conocer y aceptar nuestras políticas de venta: formas de pago, tiempos de elaboración, entre otra información importante, todo esto con el objetivo de que su experiencia de compra con nosotros sea clara y segura para Usted
1.- Definiciones
Usted o Cliente: Persona física o moral que compra o adquiere los productos o servicios para su propio uso o grupo social.
Sillas y mesas Qro Nosotros o La Empresa: Nombre comercial de la empresa proveedora de productos o servicios. Representada comercial y legalmente por una persona física con actividad empresarial. Producto: Bien o servicio, propios o de terceros.
Precio o Precio Público: Valor comercial o de cotización del producto o servicio.
Transferencia Electrónica: Operación por la que por orden de un cliente de una entidad bancaria se produce el traspaso de una determinada cantidad de dinero que el cliente tiene depositado en una cuenta en ese banco a otra cuenta de la misma institución financiera, utilizando medios tecnológicos digitales e informáticos. La entidad financiera puede cobrar al Cliente una comisión en concepto de gastos de transferencia.
SPEI: Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios, operación por la que por orden de un cliente de una entidad bancaria se produce el traspaso de una determinada cantidad de dinero que el cliente tiene depositado en una cuenta en ese banco a otra cuenta de la otra institución financiera, utilizando medios tecnológicos digitales e informáticos. (Ejemplo: Cliente Banamex - Proveedor Bancomer). La entidad financiera puede cobrar al Cliente una comisión en concepto de gastos de transferencia.
2.- Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta son aplicables a cualesquier y todas las operaciones de compraventas de productos o servicios ofrecidos por Sillas y mesas Qro, descritos, mencionados, promocionados o incluidos en cualquiera de sus formas: folletos, promociones, anuncios, listas de precios, presupuestos, por internet o verbalmente. Al momento de realizar un pedido y/o pago parcial o total, el Cliente acepta de conformidad y sin reservas los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Sillas y mesas Qro, se reserva el derecho a modificar sus condiciones en cualquier momento.
3.- Cotización, Pedido y Contrato
Las cotizaciones o presupuestos se aceptaran por escrito, correo electrónico, teléfono y fax y solo serán de carácter informativo, sin obligación de ambas partes y sin costo para el Cliente. El proveedor emitirá por algún representante autorizado las cotizaciones por cualquiera de los medios antes descritos. Las cotizaciones o presupuestos u ofertas económicas, solo serán válidos por escrito y durante el plazo o vigencia que en ellos se indique; de no indicarse este será máximo de 5 días naturales.
Los pedidos se aceptaran por escrito, correo electrónico, teléfono o fax y solo será vinculantes una vez aceptados por algún representante autorizado por Sillas y mesas Qro, mediante la emisión de una confirmación del pedido por cualquiera de los medios de comunicación antes descritos. El Cliente queda obligado a verificar que las cantidades, descripción de los productos y/o servicios, precios, datos de facturación y datos de envío, sean correctos y notificar de inmediato cualquier error; en caso contrario, el pedido pasara a integrar este contrato y será vinculatorio para las partes.
4.- Precio y Formas de Pago
El precio de o los productos, los términos y condiciones de pago se establecerán a la confirmación del pedido. Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos e incluyen el 16% de IVA, están sujetos a cambios sin previo aviso y NO incluyen gastos de envío, flete, maniobras o seguro.
Las formas de pago disponibles son las siguientes: a) Depósito Bancario con Cheque: Sillas y mesas Qro, aceptara esta forma de pago Salvo Buen Cobro. El cliente acepta reconocer que si su pago lo hace con un cheque de una entidad financiera diferente a la de la cuenta de abono, su pedido será procesado y/o entregado una vez y hasta que el pago sea efectivamente abonado a nuestra cuenta. En el caso de que la cuenta de cargo del cliente se encuentre sin fondos o fondos insuficientes, sea cuenta de nueva apertura, incumpla las obligaciones del contrato que el cliente tenga contratado con la entidad financiera y/o sea rechazado al momento del cobro, se cobrara el 20% del importe total del título y se aplicara un interés moratorio a discreción de Sillas y mesas Qro, sobre la cantidad adeudada por cada día que dicha cantidad permanezca insoluta a partir de la fecha de vencimiento del pago y hasta su pago total. El cliente debe emitir cheques cruzados y con la leyenda "para abono en cuenta del beneficiario". b) Transferencia Electrónica de Fondos de cuenta a cuenta o SPEI: Para realizar su pago en esta modalidad, el cliente deberá contar con el servicio de banca por internet, contratado con la entidad financiera emisora de su tarjeta de débito o cuenta bancaria. Otra opción es solicitar la transferencia de fondos con un ejecutivo de la entidad financiera.c) Pago en Efectivo: Esta modalidad de pago solo estará disponible directamente en sucursal, el cliente reconoce que por políticas de seguridad de la empresa, exista un límite en el importe máximo para la recepción de efectivo. d) Pago con Depósito Bancario en Efectivo: Esta modalidad de pago, sea parcial o total.e) Pago con Tarjeta de Crédito o Débito con terminal: por el momento esta modalidad de pago no está disponible.
Para cualquier forma de pago, el tiempo de aprobación será de 24 a 72 horas hábiles a partir de la recepción del comprobante de pago.
El cliente queda obligado a informar y confirmar su pago, presentando y/o enviando copia totalmente legible y según sea el caso imagen amplificada de su comprobante, Boucher o documento que avale el pago vía correo electrónico o fax, incluyendo nombre completo, dirección de facturación y/o dirección de envío, en caso de requerir factura el cliente deberá anexar copia del Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C).
El horario de recepción de pagos es de Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 horas, horario del Centro de la Ciudad de México, después de este horario su pago se considerara para el siguiente día hábil.
Nuestra facturación es con cierre contable diario, por lo que si el cliente requiere factura deberá solicitarla al momento de realizar su pedido y pago. El cliente proporcionara los datos completos y correctos de facturación:
REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (R.F.C.)
NOMBRE O RAZON SOCIAL
CALLE Y NUMERO EXTERIOR y/o INTERIOR
COLONIA y/o DELEGACION
CODIGO POSTAL
ESTADO Y MUNICIPIO
TELEFONO CON LADA
CORREO ELECTRONICO
Sillas y mesas Qro, emitirá sus comprobantes por: correo electrónico, correo convencional, mensajería especializada, junto o por separado del pedido, al domicilio del cliente y en caso de no existir cobertura, con entrega "ocurre" a una oficina de la compañía de mensajería donde el cliente tendrá que recoger su documentación.
Sillas y mesas Qro, puede suspender la entrega del bien, producto o prestación del servicio hasta su pago total. En caso de mora en el pago, se cobraran gastos de recuperación y se aplicara un interés moratorio sobre la cantidad adeudada por cada día que dicha cantidad permanezca insoluta, a partir de la fecha de vencimiento de pago y hasta su pago total, a una tasa de interés mensual igual al Costo Porcentual Promedio de Captación (CPP), que publica mensualmente el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación más 15 puntos, pagadero en pesos de los Estados Unidos Mexicanos.
5.- Tiempo de Elaboración
Todos nuestros productos son elaborados sobre pedido en la cantidad y características solicitadas por el cliente. El tiempo de elaboración es de 4 a 15 días hábiles en productos de línea; en el caso de altos volúmenes de producción y productos considerados especiales: productos exclusivo sobre pedido, calibres y colores específicos, mantelería, así como promociones el tiempo se extenderá al necesario para la elaboración y de acuerdo a nuestra capacidad de producción. (Productos de línea S01, S04, T01, T13)
En el caso de productos especiales, Sillas y mesas Qro, emitirá al cliente un presupuesto o cotización para fijar el precio Sillas y mesas Qro, tiene el derecho a solicitar al cliente un mínimo de compra y condiciones especiales de pago, para iniciar el proceso de elaboración del pedido.
Sillas y mesas Qro, se reserva el derecho a recuperar, detener la producción o la entrega del bien o del servicio, a falta del pago total o parcial. El cliente no podrá usar, arrendar, gravar, dar en comodato o vender los bienes antes de la liquidación total del pago.
Sillas y mesas Qro, se reserva el derecho a suministrar Productos de Terceros en cualquier momento, pero garantizamos que las funciones y el funcionamiento de Productos entregados serán equivalentes a las de los solicitados.
6.- Forma de Envío
Los precios publicados en los productos no incluyen costos de envío, flete o maniobras. Las formas de envío es carga terrestre consolidada, mediante compañías de carga y según sea el caso:
a) Flete por cobrar con entrega a domicilio.
b) Flete por cobrar con entrega ocurre (el pedido lo recibe el cliente en las oficinas de la compañía de carga).
7.- Tiempo de Entrega y Cobertura
El tiempo de entrega es adicional al tiempo de elaboración y es generalmente de 24 a 72 horas en días hábiles a las principales ciudades y capitales de los estados del país, pero está sujeto a los términos, condiciones, horarios, cobertura, frecuencia y tarifas vigentes establecidas por la compañía de carga y transporte. Solo se envían pedidos en días hábiles de Lunes a Viernes. La cobertura es únicamente dentro del territorio nacional mexicano. El cliente podrá solicitar a un representante autorizado una cotización del costo de envío, sin embargo, el cliente acepta y reconoce que el importe se otorga en calidad de aproximado, el importe real a pagar será aquel que emita impreso en factura, carta porte, guía o cualquier documento la compañía de carga y transporte. Una vez entregada la mercancía a la compañía de carga y transporte, un representante autorizado le informara al cliente por cualquier medio de comunicación disponible el número de carta porte, factura o guía, fecha de envío, importe a pagar, nombre y teléfonos de la empresa de carga y transporte para el rastreo del pedido. Sillas y mesas Qro, no será responsable del pago de pena alguna, ni de daños y/o perjuicios en caso de entrega tardía.
Todos los pedidos se enviaran con seguro, para proteger al cliente contra robo o pérdida total de los bienes. Esta póliza es ofrecida bajo los términos y condiciones de la compañía de carga y transporte y deberá ser gestionada directamente con la empresa contratada.
Sillas y mesas Qro, entrega a la compañía de transportes los productos en calidad de nuevos, completos, sin daños, emplayados o flejados y cualquier pérdida o daño ocasionado durante el transporte o manejo de los bienes, correrá por cuenta y riesgo del cliente.
Si el cliente está ausente del domicilio o rechaza la entrega, los gastos resultantes correrán por su cuenta, incluyendo manejo, maniobras y almacenamiento, hasta su aceptación.
8.- Garantía
Todos nuestros productos son elaborados con materia prima y acabados de primera calidad, son diseñados e ideales para el uso continuo y demandante propio de los giros de alquiler de mobiliario para eventos sociales: casas de banquetes, bares, jardines, salones, entre otros y cuentan con garantía contra defectos de fábrica.
Sillas y mesas Qro, prestara la atención necesaria y oportuna para resolver los problemas en un plazo adecuado según el caso y las circunstancias. La empresa no garantiza ni acepta responsabilidad por:
a) Daños originados por la instalación incorrecta, uso forzado o en condiciones anormales, modificación o reparación realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
b) Daños causados por cualquier persona u otra fuerza externa, quemaduras, rotulaciones o deformaciones, entre otros.
c) Por el abuso o el uso en otros fines o capacidades diferentes para los que fueron diseñados.
El cliente queda obligado a revisar el o los bienes al momento de la entrega. Si la mercancía llega con daños severos originados por el transporte, el cliente deberá registrar por escrito o anotaciones al reverso de la carta porte de envío, notificar de inmediato vía telefónica de la compañía de carga y transporte y de ser posible guardar una evidencia como fotografías de los daños.
En el caso de la garantía contra defectos de fábrica, el cliente deberá hacer el mismo procedimiento y comunicarse con un representante autorizado de Sillas y mesas Qro, regresar la mercancía en las mismas condiciones originales de protección, fleje o emplaye, adjuntando comprobante de compra y detallando por escrito los defectos, si el producto fuese defectuoso, a elección de Sillas y mesas Qro, lo reparara o sustituirá en un tiempo razonable. El cliente cubrirá los gastos de envío a nuestras instalaciones y Sillas y mesas Qro, cubrirá los gastos de envío al domicilio del cliente, siempre y cuando nuestro personal evalúe y valide la aplicación de la garantía contra defectos de fábrica, en caso contrario, el cliente cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta, y según sea el caso, la reparación o sustitución.
9.- Devoluciones y Cancelaciones.
Todos nuestros productos son elaborados sobre pedido y volúmenes solicitados, el cliente acepta que al momento de realizar un pago parcial o total por los bienes o servicios señalados en su pedido, ha adquirido un compromiso de compra y deberá realizar el pago total del pedido a Sillas y mesas Qro.
El cliente acepta que una vez realizado el pago parcial o total, entregado el bien al cliente o a la compañía de carga y transporte, sin excepción ni bajo ningún concepto, Sillas y mesas Qro, NO aceptara ni realizara cambios ni devoluciones.
10.- Límite de Responsabilidad
La responsabilidad de Sillas y mesas Qro para con el Cliente respecto de los daños ocasionados o relacionados con el presente contrato, sin importar la forma de acción judicial o extrajudicial donde se determine una responsabilidad, ya sea contractual o extracontractual, por negligencia, dolo o mala fe o incumplimiento de garantías, en todos los casos estará limitada a y nunca podrá exceder de, en forma acumulada por todos los reclamos, acciones o causas de acción de cualquier tipo o naturaleza, el total de la contraprestación pagada por el Cliente a Sillas y mesas Qro por el pedido de que se trate, excluyendo impuestos y gastos.
En ningún evento los daños a ser pagados por Sillas y mesas Qro, podrán incluir, y nunca podrá ser responsable por, cualquier monto por pérdida de ingresos, ganancias o ahorros, perjuicios o daños incidentales, indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo aquellos de terceras partes aún cuando se haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños y/o perjuicios con anticipación.
Ningún reclamo, solicitud de mediación o arbitraje o causa de acción derivada de un evento o eventos que hayan ocurrido en un término mayor a un año a la fecha de la recepción de la demanda o solicitud de mediación o arbitraje podrá ser utilizada o reclamada por cualquiera de las partes en contra de la otra.
SILLAS Y MESAS QRO no responderá ni será responsable por:
1) Pérdida indirecta o consecuente.
2) Pérdida de negocio, salario, ingresos, ahorros.
3) Daños remediados por Sillas y mesas Qro, dentro de un tiempo razonable.
4) Pérdida que hubiese podido ser evitable mediante una conducta razonable
5) Por demoras (incluyendo entregas o servicios) causadas por circunstancias que escapen a nuestro control razonable y tendremos en tal caso derecho a una prórroga para su ejecución; como ejemplo de estas circunstancias, pero sin carácter limitativo, se incluyen huelgas, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones de tipos de cambio, acción gubernamental y desastres naturales. Si la causa durase más de 2 meses, este acuerdo podría ser resuelto por cualquier parte, sin derecho a compensación.
11.- Confidencialidad
Las partes deberán tratar toda información recibida de la otra, que esté marcada como "confidencial" o que se pueda considerar razonablemente como confidencial, del mismo modo que trataría su propia información confidencial. Tal y como se establece en nuestras Políticas de Privacidad.
12.- Resolución
Sillas y mesas Qro, podrá rescindir este contrato previo aviso escrito si:
a) El precio no es pagado puntualmente, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la rescisión del contrato de pleno derecho.
b) El Cliente infringe o Sillas y mesas Qro sospecha que Cliente efectúa prácticas fraudulentas o que infringen las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
El cliente se dirigirá a nuestro personal con la suficiente cortesía, y facilitará información, cooperación, colaboración y acceso suficientes para permitir a Sillas y mesas Qro, cumplir con sus compromisos, de lo contrario quedaremos exentos de nuestras obligaciones.
13.- Derechos de los Consumidores
Ninguna disposición en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones de orden público en materia de derechos de protección a los consumidores.
14.- Jurisdicción
Este contrato queda sometido a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales del Estado de Querétaro y tanto Sillas y mesas Qro, como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
15.- Información
Si cualquier disposición en este contrato fuese declarada inválida o inaplicable por un Tribunal el resto de las mismas no se verá afectado. Sillas y mesas Qro, puede subcontratar sus obligaciones a terceros sin necesidad de aprobación del Cliente. Ninguna de las partes puede ceder o transferir cualesquiera obligaciones o derechos. Las notificaciones deben hacerse por escrito (a mano, por e-mail, fax o correo certificado) y enviadas al representante legal de la otra parte.